Las Plataformas de Experiencia del Empleado (EX, por sus siglas en inglés) son soluciones tecnológicas diseñadas para mejorar y optimizar la experiencia de los empleados en una organización, conectando de manera integral aspectos como el bienestar, la productividad, el aprendizaje y la colaboración.

Características principales de las plataformas EX

1. Integración de herramientas y recursos:
Combina en un solo lugar herramientas de comunicación, formación, gestión de tareas, acceso a beneficios y datos personales, eliminando la necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones.

2. Personalización basada en datos:
Utiliza inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar la experiencia de cada empleado, ofreciendo recomendaciones adaptadas a sus roles, intereses y objetivos.

3. Enfoque en el bienestar:
Incluye funcionalidades para monitorear y mejorar la salud física, mental y emocional de los empleados, como programas de bienestar, encuestas de clima organizacional y recursos de apoyo.

4. Promoción del aprendizaje y desarrollo:
Ofrece acceso a contenidos formativos personalizados, evaluaciones de habilidades y seguimiento del progreso, impulsando el crecimiento profesional.

5. Fomento de la colaboración y la comunicación:
Facilita la interacción entre equipos a través de chats, foros, redes sociales internas y herramientas de trabajo colaborativo.

6. Métricas y retroalimentación en tiempo real:
Proporciona insights sobre el compromiso, la productividad y las necesidades de los empleados, permitiendo a los líderes tomar decisiones informadas.

Beneficios de las plataformas de experiencia del empleado

1. Mayor compromiso:
Al centralizar recursos y fomentar un entorno de trabajo positivo, los empleados se sienten más valorados y motivados.

2. Productividad optimizada:
Reduce el tiempo perdido al cambiar entre aplicaciones y facilita la ejecución de tareas al simplificar procesos.

3. Retención del talento:
Una mejor experiencia contribuye a disminuir la rotación, ya que los empleados perciben un entorno de trabajo que se preocupa por su desarrollo y bienestar.

4. Desempeño mejorado:
La retroalimentación continua y el acceso a herramientas formativas ayudan a los empleados a alcanzar su máximo potencial.

5. Fomento de la cultura organizacional:
Promueve la alineación entre los valores de la empresa y las acciones diarias de los empleados.

Ejemplos de plataformas de experiencia del empleado

Algunas soluciones populares en el mercado incluyen:

•    Microsoft Viva: Integrada con Microsoft Teams, combina bienestar, aprendizaje, conocimiento y comunicación en una sola herramienta.
•    Workday Peakon: Permite medir el compromiso y recopilar retroalimentación para mejorar la experiencia de los empleados.
•    SAP SuccessFactors: Ofrece soluciones para la gestión del talento, aprendizaje y colaboración- Oracle ME: Una plataforma diseñada para personalizar la experiencia del empleado mediante comunicaciones y recomendaciones adaptadas.

En resumen, las plataformas de experiencia del empleado son herramientas esenciales para organizaciones que desean crear entornos laborales más eficientes, inclusivos y orientados al bienestar, logrando que los empleados sean el centro de su estrategia de negocio.

El retorno a las labores después de estos periodos de festividad puede tornarse tedioso si no se han organizado y priorizado con antelación las labores y funciones pendientes que no resolvimos antes de entrar en ese periodo de descanso. Es por ello que parte del disfrute de estas fechas recae en que tan organizados seamos con antelación para que el retorno no sea un motivo de estrés o de complicaciones con nuestra productividad. Sin embargo si no se contó con esta planeación y con el fin de que este proceso puede ser fluido y productivo se pueden implementar estrategias adecuadas que permitan un reinicio efectivo y equilibrado de las labores.

Planifica tu retorno con antelación

El primer paso para reintegrarse exitosamente al trabajo es la planificación. Antes de terminar tu periodo vacacional, dedica algo de tiempo a preparar tu regreso:

Revisar pendientes: Si es posible, haz una lista de las tareas que dejaste en pausa y prioriza aquellas que sean más urgentes.

Organizar horarios: Define un calendario para las primeras semanas, considerando reuniones, entregables y otros compromisos.

Preparar el entorno: Asegúrate de que tu espacio de trabajo esté limpio y organizado para recibirte de forma cómoda y eficiente.

Normaliza tus periodos de descanso: Descansa lo suficiente para el retorno a tu trabajo, si estas de viaje evita retornar a tu ciudad de origen un día antes, tomate tu tiempo para volver con anticipación y retomar tus horarios de descanso, reponer sueño y volver a adaptarte a los horarios de actividad. 

Retoma el ritmo de manera gradual Es importante no sobrecargarse el primer día de regreso. En lugar de intentar resolver todas las tareas acumuladas de inmediato, enfócate en:

Priorizar actividades: Utiliza metodologías como la matriz de Eisenhower o listas de tareas para enfocarte en lo más importante.

Bloques de tiempo: Organiza tu día en bloques de tiempo para dedicar atención a actividades específicas sin interrupciones.

Evitar jornadas prolongadas: Aunque puede ser tentador quedarse más tiempo para avanzar, es crucial mantener horarios razonables que favorezcan la salud mental y física.

Gestiona el correo y las comunicaciones pendientes El correo electrónico y otros canales de comunicación suelen acumularse durante los periodos festivos. Para evitar el estrés:

Revisa por prioridades: Comienza por los mensajes más recientes y relevantes, dejando los menos urgentes para más adelante.

Utiliza filtros: Clasifica los correos por categorías como “urgente”, “informativo” o “para acción posterior”.

Responde de manera efectiva: Redacta respuestas claras y concisas para avanzar rápidamente en tus pendientes.

Establece objetivos a corto plazo El regreso al trabajo es una oportunidad para replantear metas y establecer objetivos alcanzables que te permitan recuperar el ritmo:

Objetivos diarios y semanales: Define logros pequeños para mantener la motivación y sentirte productivo.

Revisar prioridades organizacionales: Alinea tus metas con las necesidades actuales de la empresa.

Celebrar avances: Reconoce tus logros al final de cada jornada para mantener una actitud positiva.

Adopta hábitos saludables El bienestar físico y mental juega un papel crucial en el proceso de reintegración laboral. Asegúrate de:

Dormir lo suficiente: Recuperar horarios de sueño regulares mejora el enfoque y la energía.

Mantener una dieta equilibrada: Una alimentación saludable contribuye al rendimiento y reduce la fatiga.

Incorporar actividad física: Dedica tiempo a ejercicios que te ayuden a liberar tensión y mantenerte activo.

Practicar técnicas de relajación: Actividades como la meditación o el mindfulness pueden reducir el estrés y aumentar la concentración.

Fomenta la comunicación efectiva La colaboración con colegas y supervisores es esencial para un retorno exitoso:

Reúne al equipo: Coordina reuniones breves para compartir actualizaciones y realinear esfuerzos.

Solicita apoyo: No dudes en pedir ayuda para gestionar cargas excesivas o resolver dudas.

Comparte tus experiencias: Hablar sobre tu periodo festivo puede fortalecer relaciones laborales y crear un ambiente más positivo.

Aprovecha las herramientas tecnológicas La tecnología puede facilitar la transición al trabajo activo:

Sistemas de gestión de tareas: Plataformas como Trello o Asana ayudan a organizar proyectos y pendientes.

Aplicaciones de productividad: Herramientas como calendarios digitales o temporizadores pueden mejorar tu enfoque.

Automatización: Identifica procesos que puedan ser automatizados para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Reflexiona y ajusta tu enfoque Tras el periodo de reintegración, es útil evaluar qué ha funcionado y qué puede mejorarse:

Autoevaluación: Reflexiona sobre cómo te has sentido en los primeros días y ajusta tu enfoque según sea necesario.

Retroalimentación: Solicita opiniones de tus colegas o supervisores sobre tu desempeño.

Planificación a largo plazo: Establece estrategias para gestionar futuros periodos de adaptación con mayor efectividad.

Recomendaciones para los empleadores El rol de los líderes y la organización es fundamental para garantizar un reinicio exitoso:

Facilitar la adaptación: Ofrecer horarios flexibles o días de transición puede reducir el impacto del retorno.

Comunicar expectativas claras: Definir prioridades y objetivos ayuda a los empleados a enfocarse en lo importante.

Promover el bienestar: Implementar programas de bienestar laboral y actividades de integración fortalece la moral del equipo.

Reconocer el esfuerzo: Agradecer el compromiso de los empleados tras el periodo vacacional refuerza la motivación.
 

El presidente Gustavo Petro anunció desde Zipaquirá que no se logró concertación entre las centrales obreras y los empresarios para acordar una cifra de incremento del salario mínimo. El mandatario informó que habrá un incremento del 9,54 %, así que el salario mínimo pasará de $1.300.000 a $1.423.500. El subsidio de transporte será de $200.000.

Las diferencias en las propuestas de incremento eran grandes, mientras los empresarios proponían un incremento del 6,83 %, los trabajadores pidieron 12 %. Ese crecimiento va a ser del 9,54 % anual, sube $123.500 y queda en $1.423.500, y con auxilio de transporte queda en $1.623.500.

“Significa que el salario real, porque la inflación en el año entrante esperamos que se coloque en 3 %, significa que va a tener un ascenso de 6,54 % real, no nominal”, dijo Petro. Y siguió el mandatario diciendo que “no es con trabajadores esclavos como crece la economía de un país. Es con trabajadoras y trabajadores que ganen, que tengan dignidad en su vida como crece la economía de un país. Esa mentalidad de creer que los trabajadores tienen que ser esclavos en Colombia, por eso vienen impidiendo que se apruebe la reforma laboral, no les sirve a Colombia”, concluyó.

Consulta la resolución del aumento del salario 2025.

Se espera la expedición de los decretos de salario y subsidio de transporte antes del fin de año, mientras que la norma sobre desindexación de bienes y productos se emitiría más adelante. Por su parte, la ministra del Trabajo, Gloria Inés Ramírez, confirmó que “ya está el decreto firmado y con base en la norma. Tuvimos cinco sesiones de la Comisión Permanente de Concertación, donde primó el respeto y el diálogo; dos encuentros de la subcomisión de productividad y alrededor de 15 bilaterales y como no fue posible se expidió el decreto teniendo en cuenta el índice de inflación, el factor de la productividad, la contribución de los salario al PIB y la última parte que hemos tenido es la productividad por hora trabajada”.

Es importante evaluar los impactos de este aumento para las empresas, ya que hay aspectos de la economía que han jugado en contra de las pequeñas y grandes empresas este año que paso. 

El aumento salarial tiene un impacto directo en varias áreas de las empresas, entre las que destacan:

• Impacto financiero: El incremento en los costos laborales puede presionar los presupuestos operativos, especialmente en pymes, donde la carga salarial representa un porcentaje significativo de los gastos.

• Retos de competitividad: Las empresas deben adaptarse para mantener su competitividad frente a competidores nacionales e internacionales, lo que puede implicar ajustes en precios o reducción de márgenes.

• Relaciones laborales: Aunque los aumentos salariales suelen mejorar la satisfacción de los empleados, también pueden generar expectativas futuras difíciles de cumplir sin un crecimiento sostenible.

• Formalización laboral: Para empresas que operan en la informalidad, este cambio podría representar un incentivo o una barrera adicional para regularizar a su personal.

Para enfrentar los efectos del aumento salarial y aprovechar sus ventajas, las empresas pueden implementar diversas estrategias, pensadas en mejorar procesos y ahorrar en gastos que permitan ir ajustando el presupuesto en razón de no prescindir de ningún miembro del equipo pero manteniendo la salud financiera de la organización :

• Optimización de procesos: Identificar áreas de ineficiencia y adoptar tecnologías que mejoren la productividad.

• Inversión en capacitación: Preparar a los empleados para que puedan desempeñar tareas de mayor valor agregado.

• Evaluación de beneficios no salariales: Complementar los salarios con incentivos como bonos, programas de bienestar o flexibilidad laboral.

• Innovación en productos y servicios: Ajustar las ofertas para maximizar la rentabilidad y satisfacer las demandas de un mercado en crecimiento.

El aumento salarial en Colombia para el 2025 presenta retos significativos para los empresarios, pero también ofrece una oportunidad para fortalecer las operaciones y mejorar el desempeño organizacional. Al adoptar estrategias proactivas, las empresas pueden convertir este ajuste en un motor de crecimiento y competitividad. En un entorno de constantes cambios, planificar y adaptarse es clave para enfrentar los desafíos del mercado y garantizar el éxito a largo plazo.

En un entorno empresarial cada vez más dinámico, las organizaciones deben definir objetivos que equilibren la sostenibilidad, la tecnología, el desarrollo del talento humano y la creación de valor para sus grupos de interés.

Una meta esencial es el fortalecimiento de la sostenibilidad. Esto implica ir más allá del cumplimiento regulatorio para integrar prácticas que reduzcan la huella ambiental, fomenten el uso responsable de los recursos y promuevan modelos de economía circular. Las empresas que lideren este cambio no solo contribuirán al bienestar del planeta, sino que también ganarán la confianza de consumidores y socios estratégicos, quienes valoran el compromiso con un futuro más verde.

El enfoque en la transformación digital también será clave. No se trata únicamente de implementar nuevas tecnologías, sino de utilizarlas para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y habilitar decisiones basadas en datos. Esto incluye el desarrollo de capacidades en inteligencia artificial, análisis predictivo y automatización, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.

El bienestar y desarrollo del talento humano debe ocupar un lugar central en los objetivos organizacionales. Diseñar entornos de trabajo que fomenten la diversidad, la inclusión y la salud mental es esencial para atraer y retener a los mejores profesionales. Al mismo tiempo, invertir en la capacitación y el desarrollo continuo de habilidades asegura que los equipos estén preparados para enfrentar los retos del futuro, potenciando su creatividad e innovación.

La creación de una cultura organizacional más sólida es otra meta importante. Esto implica trabajar en la alineación de valores, comportamientos y prácticas que refuercen el sentido de pertenencia entre los empleados. Las empresas exitosas en 2025 serán aquellas que logren construir equipos cohesionados y motivados por un propósito compartido, lo que se traducirá en mayor productividad y compromiso.

Además, las organizaciones deben redefinir su relación con las comunidades en las que operan. Adoptar un rol activo en el desarrollo social y económico, participando en iniciativas educativas, culturales y de impacto social, fortalecerá su reputación y los vínculos con su entorno.

Finalmente, el fortalecimiento del gobierno corporativo será un pilar para las empresas que buscan destacar. La transparencia, la rendición de cuentas y la ética empresarial no solo inspiran confianza, sino que también son esenciales para garantizar el crecimiento sostenible en un entorno regulatorio cada vez más exigente.

Las metas empresariales para 2025 deben ir más allá de los objetivos financieros y enfocarse en construir organizaciones resilientes, humanas e innovadoras. Al hacerlo, las empresas no solo asegurarán su relevancia en el mercado, sino que también contribuirán a un impacto positivo en la sociedad y el mundo.

                                                                 Maria Fernanda Carbonell, directora de Gestión Humana en Digital Ware

En el entorno laboral actual, altamente competitivo, las empresas, especialmente las áreas de recursos humanos, deben enfocarse en estrategias que fortalezcan el vínculo emocional con sus colaboradores para marcar la diferencia. Programas de reconocimiento e incentivos se destacan como herramientas clave para motivar a los empleados, quienes enfrentan mayores exigencias. Promover un ambiente de trabajo positivo, donde los colaboradores se sientan valorados y respetados, fomenta la comunicación abierta y fortalece el sentido de pertenencia.

Estos programas no solo incrementan la moral, el compromiso y la satisfacción de los empleados, sino que también impulsan el éxito organizacional. Un colaborador feliz y estable tiende a ofrecer lo mejor de sí, reflejando su bienestar en un rendimiento positivo que beneficia tanto a su desarrollo personal como a los objetivos de la empresa.

¿Pero cómo se crea y se implementa un programa de reconocimiento efectivo? estos son siete factores claves a tener en cuenta:

1. Establecer los objetivos: antes de comenzar a diseñar un programa de reconocimiento acorde para la organización, es fundamental tener claros los objetivos que se desean alcanzar. ¿Quiere mejorar la productividad? ¿Incrementar la retención de talento? ¿Fomentar el trabajo en equipo? Definir sus metas ayudará a estructurar el programa de manera efectiva.

2. Conocer a su audiencia: cuáles son los motivadores de tus colaboradores, ya sea a través de encuestas, entrevistas o focus groups para conocer sus intereses. Al interior de Digital Ware además de la medición anual de clima, se realizan pulsos por Q del Employee Net Promoter Score con la pregunta: ¿recomendarías a Digital Ware como un lugar para trabajar a un amigo y/o familiar?  Esto permitirá tener feedback real y aterrizado de la percepción de los colaboradores durante el año, que permita generar planes de acción temprana con un programa que sea relevante y significativo para ellos y que se posicione en el tiempo.

3. Diseñar un programa personalizado: basándose en los objetivos y las preferencias de sus colaboradores, crea un programa de reconocimiento e incentivos que se adapte a las necesidades específicas de su organización, donde se pueden incluir incentivos económicos como bonos de diferentes características, premios inspiracionales, tiempos libres para su propio disfrute, pagos extras, bonificaciones, y no necesariamente económicos, sino, estos incentivos que vienen relacionados con la flexibilidad, desarrollo interno, convenios, entre otros.

4. Establecer criterios claros: definir claramente los criterios y procesos para otorgar los reconocimientos e incentivos. Para que el programa sea altamente bienvenido y exitoso entre los colaboradores, los criterios necesariamente deben ser transparentes, equitativos y fácilmente comprensibles para todos y cada uno de los empleados. Esto garantizará la objetividad y la imparcialidad en la entrega de estos reconocimientos que llevarán al éxito de la estrategia.

5. Comunicar el programa: una vez creado el programa de reconocimiento, es importante comunicarlo eficazmente a todos los colaboradores, utilizando canales de divulgación, correos electrónicos, reuniones de equipo, intranet o videos en el lugar de trabajo, para asegurarse de que todos estén informados sobre cómo funciona y cómo pueden participar. Incentivar la participación, se logrará en gran parte, gracias a la comunicación acertada y efectiva.

6. Identificar los indicadores de gestión: para lograr verificar el impacto de estos programas es fundamental identificar las métricas, las cuales deben estar orientadas a medir el cumplimiento del objetivo planteado en el punto uno. Porque todo lo que se puede medir, se puede mejorar, este factor clave por ser una información importante que sin duda permite tomar decisiones a futuro también y lleve a procesos de mejora continua.

7. Evaluar y ajustar: monitorear regularmente el desempeño de su programa de reconocimiento e incentivos y realizar ajustes según sea necesario y todas las veces que sea necesario. Obtener el feedback de los colaboradores de una manera libre y genuina y analizar los resultados para identificar áreas de mejora y hacer que el programa sea aún más efectivo con el tiempo.
Los programas de reconocimiento e incentivos son clave para mejorar el compromiso y el desempeño de los colaboradores, impactando positivamente en los resultados organizacionales. Implementar estas estrategias con objetivos claros, comunicación efectiva y ajustes constantes garantiza su éxito. 

Acerca de Digital Ware:
Desde sus inicios, la visión de DIGITAL WARE ha sido mejorar la vida de las personas, a través de “Tecnología para el mundo”. Hoy después de tres décadas, las soluciones tecnológicas de DIGITAL WARE están presentes en más de 10 países de Latinoamérica. Más de 1.000 organizaciones de las más grandes e importantes de Colombia y Latinoamérica confían en nuestro portafolio de soluciones empresariales especializadas para industrias. Más de 11 premios y reconocimientos nacionales e internacionales por ser una multinacional innovadora y que aporta a la economía del país. Más de 300 CEO´s son ejemplo de innovación y liderazgo. Más de 20 millones de personas han sido impactadas positivamente con la tecnología de DIGITAL WARE.
 

Tuve la enorme fortuna de tener mentoría en mi propia casa con mi padre quien siempre me impulsó a ser independiente, a tener disciplina en todo lo que emprendiera y a ayudar a los demás. Y el destino me llevó a conocer mi compañero de vida y coequipero de emprendimiento que me ha permitido ser yo misma en todas mis dimensiones. Y menciono esto al inicio porque el poder femenino no se construye si no hay una verdadera voluntad masculina.

Después de tantos años he podido sumar una experiencia personal increíble sobre el liderazgo femenino que aunque no quisiera, aún debemos colocarle el mote de femenino, para enfatizar la diferenciación.  Y es que como tristemente suele ser, el camino de pasar de ser “la hija de”, “la esposa de”, a la “líder de”, no ha sido una corriente fácil.

Considero que una mezcla entre disciplina, capacidad de trabajo y empatía con las personas, me ha llevado a tener reconocimiento como líder, más allá del simple cargo de gerente de una empresa. Creo genuinamente que para destacar un liderazgo, primero debe darse ejemplo de trabajo y esfuerzo, transferir conocimiento sin reservas, movilizar hacía objetivos comunes, e inspirar en la búsqueda de mejorar como personas, dejando huella en los que nos rodean.

La responsabilidad de ejercer un liderazgo en más de 300 personas y con el mas del 80% de mujeres, no debe tomarse a la ligera, y es básicamente la tarea permanente: cómo impactar de manera positiva mediante todo lo que hacemos, mediante decisiones fundadas y justas, y mediante el empoderamiento de los que nos siguen de manera generosa y solidaria. Y aquí me quiero detener en que uno de los pilares del liderazgo debe ser pasar el “totem” a otros que quieren tener la oportunidad de crecer y fortalecerse como líderes también, y en este punto me gusta impulsar especialmente a las mujeres que tienen estos propósitos a lograrlo, a ser empoderadas, a confiar en sí mismas y sus capacidades, a que puedan seguirse preparando y a la vez permitiendo espacios de equilibrio entre la vida personal y profesional. 

Considero ese es el mejor legado de liderazgo femenino, el hacer que otras mujeres puedan tener voz y voto, escuchar y valorar su opinión, que puedan decidir, que asuman riesgos y responsabilidades, que encuentren su propio estilo de liderazgo, que puedan ascender a cargos directivos, como así lo hemos hecho; y sobre todo, propender por un espacio de trabajo libre y seguro en términos de acoso laboral o de otras índoles. 

En todos estos años he defendido la voz femenina, empezando por la mía propia, en la autodefinición de esta voz, en buscar ser escuchada, y en que tenga un propósito firme y poderoso. Para nadie es un secreto que como mujer, hacerse escuchar no es fácil, que históricamente las mujeres no hemos tenido una voz pública reconocida y que las que lo han logrado, muchas veces han “masculinizado” su voz para adquirir autoridad. 

Referencio a Mary Beard en el capítulo La voz pública de las mujeres, en su libro: Mujeres y Poder Un Manifiesto; copio textualmente: “Hemos de volver a algunos de los principios básicos de la naturaleza de la autoridad hablada, de aquello que la compone  de cómo hemos aprendido a oír autoridad allí donde la oímos. Por consiguiente, en vez de impulsar a las mujeres a reeducar la voz para adquirir un tono agradable, profundo, ronco y totalmente artificial, deberíamos analizar las fallas y fracturas que subyace en el discurso masculino dominante”.

Es así como seguir construyendo una voz (mi propia voz) que se escuche, que inspire y sea reconocida, es mi labor constante y a través de ella hacer que se escuchen las demás.
En esa construcción incesante, también hay lugar para cimentar ambientes inclusivos y sin discriminacion, que permitan la libre expresión respetuosa y amable, así como promover el retorno de los buenos dones a la comunidad, a través de la responsabilidad social.

Ahora bien, ser líder femenino involucra también otras esferas de nuestra vida cotidiana, ser líderes del hogar, en la familia, en el conjunto de la amistad y en el entorno social, ser multifacéticas sin afectar nuestra esfera mental (en pocas palabras sin enloquecernos), y en ese liderazgo darle prioridad a lo que es realmente valioso, a formar en valores, a buscar la unión, y entregar como regalo el tiempo y la compañía por encima de todo.

En lo personal, considero que todas las mujeres son líderes en algún ámbito o esfera de su vida, y que el reconocimiento a ese liderazgo es vital para seguir fortaleciendo, y si no lo obtenemos del género contrario, por lo menos entre mujeres reconocernos en la labor incansable por enaltecer la voz.

Crear un área de comunicaciones efectiva requiere planificación, objetivos claros y un equipo profesional multidisciplinario. Una comunicación bien gestionada no solo fortalece la relación con los empleados y clientes, sino que también protege la reputación y posiciona a la empresa como referente en su sector. Al invertir en un área de comunicaciones, las organizaciones están apostando por su crecimiento sostenible y su adaptación a los retos del entorno actual.

Existen aspectos que son importantes mencionar, en el momento en que decidamos crear una área de comunicaciones las cuales mencionaremos a continuación: 

Definir los Objetivos del Área de Comunicaciones

Antes de estructurar el equipo, es esencial definir qué se busca lograr con el área de comunicaciones. Los objetivos pueden incluir:

• Mejorar la comunicación interna entre empleados y equipos.

• Fortalecer la imagen de marca y la reputación corporativa.

• Garantizar una comunicación transparente y oportuna con los stakeholders.

• Apoyar en la gestión de crisis.

• Incrementar la visibilidad y el posicionamiento de la organización.

Identificar las Funciones Clave del Área de Comunicaciones

El área de comunicaciones debe abordar diversas funciones para asegurar su efectividad:

• Comunicación Interna: Asegura que la información fluya de manera eficiente entre los distintos niveles de la organización.

• Relaciones Públicas y Externas: Gestiona las interacciones con los medios de comunicación, aliados y público externo.

• Contenido y Marketing Digital: Creación de contenido en diferentes canales, redes sociales y medios digitales.

• Gestión de Crisis: Desarrollo de estrategias para mitigar y manejar crisis comunicacionales.

• Eventos y Activaciones: Organización de eventos internos y externos que refuercen la imagen de la empresa.

Profesionales que Deben Integrar el Equipo de Comunicaciones

Para que un área de comunicaciones sea efectiva, debe contar con un equipo multidisciplinario con habilidades especializadas. Los roles más importantes son:

a) Director o Jefe de Comunicaciones

• Perfil: Profesional en comunicación social, relaciones públicas o marketing con experiencia en gestión estratégica.

• Funciones: Lidera el equipo, define la estrategia global de comunicación, se encarga de las decisiones clave y reporta resultados a la alta dirección.

b) Especialista en Comunicación Interna

• Perfil: Profesional con experiencia en comunicación organizacional y desarrollo de cultura empresarial.

• Funciones: Diseña e implementa estrategias para mejorar el clima laboral, fomentar el compromiso de los empleados y facilitar la comunicación interna.

Importancia del Endomarketing

El endomarketing es una estrategia enfocada en aplicar técnicas de marketing dirigidas hacia los empleados de una organización. Su objetivo es mejorar el compromiso, la motivación y el sentido de pertenencia del equipo de trabajo, lo que impacta directamente en su desempeño y satisfacción laboral.

Aplicar endomarketing dentro del área de comunicación interna ayuda a:

• Promover una cultura organizacional positiva.

• Reducir la rotación de personal y mejorar la retención de talento.

• Alinear a los empleados con los objetivos y valores de la empresa.

• Mejorar la percepción del lugar de trabajo como un entorno agradable y motivador.

Ejemplos de acciones de endomarketing incluyen programas de reconocimiento, comunicación transparente sobre logros de la empresa y eventos internos que fortalezcan la cohesión del equipo.

c) Responsable de Relaciones Públicas

• Perfil: Experto en relaciones públicas y manejo de medios.

• Funciones: Construye y mantiene relaciones con medios de comunicación, socios y la comunidad. Redacta comunicados de prensa y organiza ruedas de prensa.

d) Especialista en Marketing Digital y Contenidos

• Perfil: Profesional en marketing digital, comunicación o diseño gráfico, con experiencia en la gestión de redes sociales y creación de contenido.

• Funciones: Desarrolla estrategias de contenido, maneja redes sociales, administra el blog corporativo y crea campañas digitales.

e) Diseñador Gráfico o Audiovisual

• Perfil: Diseñador gráfico o productor audiovisual con experiencia en herramientas de diseño y edición.

• Funciones: Produce materiales visuales, videos, infografías y diseños que complementen las estrategias comunicacionales.

f) Asesor o Analista de Gestión de Crisis

• Perfil: Profesional con experiencia en comunicación estratégica y gestión de crisis.

• Funciones: Monitorea posibles riesgos reputacionales y desarrolla planes de acción ante crisis comunicacionales.

g) Community Manager

• Perfil: Experto en redes sociales y comunicación digital.

• Funciones: Gestiona la comunidad en redes sociales, interactúa con la audiencia y mide el impacto de las estrategias digitales.

Implementar Procesos y Herramientas de Trabajo

La implementación de herramientas tecnológicas puede potenciar el rendimiento del área de comunicaciones:

• Herramientas de Gestión de Proyectos: Trello, Asana o Monday para coordinar tareas.

• Plataformas de Publicación: Hootsuite o Buffer para programar contenido.

• Medición y Análisis: Google Analytics o HubSpot para medir el rendimiento de las campañas.

• Diseño y Edición: Adobe Creative Cloud o Canva.

• Intranet o Plataformas Internas: Facilita la comunicación entre colaboradores.

Medir Resultados y Optimizar Estrategias

Un área de comunicaciones efectiva debe estar orientada a resultados. Es clave establecer indicadores de desempeño (KPIs) como:

• Alcance y engagement en redes sociales.

• Niveles de satisfacción de empleados con la comunicación interna.

• Cobertura en medios y reputación.

• Resultados de campañas de marketing y comunicación externa.

La revisión periódica de los resultados permitirá optimizar las estrategias y asegurar la mejora continua.

El primer paso para iniciar el año con éxito es analizar los logros y las áreas de mejora del año anterior. Realizar una revisión profunda del cumplimiento de metas permite entender qué funcionó y qué no. Con base en esto, define objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Tiempo definido) que se alineen con la visión y misión de la organización. Prioriza aquellas metas que puedan generar un mayor impacto en el corto, mediano y largo plazo, otro aspecto a revisar es todo lo relacionado con la cultura organizacional, que resulta ser el corazón de toda empresa. Iniciar el año fortaleciendo los valores, la comunicación abierta y el reconocimiento al esfuerzo de los colaboradores contribuye a un ambiente laboral positivo.

Realiza actividades que fomenten la integración, como talleres de trabajo en equipo, reuniones informales y programas de reconocimiento. Una cultura organizacional sólida fortalece la motivación y la retención del talento. Sin embargo estos son solo los aspectos iniciales de un plan de mejoramiento para el 2025, hay que tener en cuenta otros aspectos que influirán en el desempeño de la organización y que tendrán influencia en la calidad de vida de los trabajadores. 

Implementación de herramientas tecnológicas

El uso de la tecnología es esencial para optimizar procesos y ganar competitividad. Evalúa las herramientas tecnológicas actuales de tu empresa e identifica oportunidades de mejora. Considera soluciones de inteligencia artificial, automatización de procesos y análisis de datos para tomar decisiones más informadas y eficientes. La digitalización de procesos no solo reduce costos operativos, sino que también mejora la experiencia del cliente y del colaborador.

Enfoque en la experiencia del empleado (EX)

La experiencia del empleado es un factor determinante en la productividad y el compromiso laboral. Realiza encuestas de satisfacción para medir las necesidades de tu equipo e implementa estrategias que mejoren el equilibrio entre la vida personal y laboral. Ofrecer opciones como la flexibilidad horaria, el teletrabajo y programas de bienestar contribuirá a un ambiente de trabajo más saludable y motivador.

Compromiso con la sostenibilidad y responsabilidad social

Las empresas modernas deben asumir un rol activo en la sostenibilidad y la responsabilidad social. Implementa políticas que minimicen el impacto ambiental, como el uso eficiente de los recursos y la reducción de residuos. Además, considera proyectos que beneficien a la comunidad y refuercen la reputación de la organización. Realizar reportes de sostenibilidad te permitirá evaluar el progreso y demostrar el compromiso de la empresa con un mundo más sostenible.

Optimización de procesos y mejora continua

La eficiencia operativa es clave para el crecimiento sostenible. Adopta metodologías como Lean Management para identificar y eliminar actividades innecesarias o redundantes. Utiliza indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el rendimiento y detectar áreas de mejora. La automatización de procesos repetitivos no solo ahorra tiempo, sino que también permite que los colaboradores se enfoquen en tareas de mayor valor.

Fomento de la innovación y creatividad

La innovación es un factor diferencial en un mercado altamente competitivo. Fomenta una cultura que valore y promueva nuevas ideas, creando espacios donde los colaboradores puedan proponer soluciones y proyectos creativos. Implementa sesiones de brainstorming, hackatones internos y programas de innovación continua. La creatividad no solo impulsa nuevos productos o servicios, sino que también optimiza los procesos existentes.

Gestión financiera y optimización de recursos

Una buena gestión financiera es la base de toda organización exitosa. Revisa el presupuesto anual, analiza los flujos de caja y elimina gastos innecesarios. Prioriza inversiones que generen un retorno de inversión (ROI) significativo a mediano y largo plazo. Además, busca diversificar las fuentes de ingreso y evaluar opciones de financiamiento que impulsen el crecimiento.

Fortalecimiento de la comunicación interna

La comunicación interna efectiva es fundamental para alinear a los colaboradores con los objetivos de la empresa. Mejora los canales de comunicación y garantiza la transparencia en la información. Realiza reuniones periódicas para compartir logros, desafíos y planes futuros, asegurándote de que cada colaborador conozca su papel dentro de la organización.

Adoptar estas estrategias permitirá a las empresas iniciar el 2025 con una base sólida y enfocada en el crecimiento sostenible, la innovación y el bienestar del talento humano. El éxito del próximo año depende de las decisiones que se tomen hoy, no dejes pendientes y recuerda dejar todo solucionado si se planean días de vacaciones. 

                                                                 FABIO ARDILA Director de Customer Experience para la Región

Con la temporada de compras navideñas que ya dio inicio, las empresas en Colombia tienen la oportunidad de destacarse en un mercado altamente competitivo, utilizando la tecnología para ofrecer experiencias de compra personalizadas y eficientes. En 2023, las ventas durante esta temporada alcanzaron un incremento del 25% en comparación con el año anterior, según datos de la Cámara de Comercio de Bogotá, lo que refleja el creciente interés de los consumidores por aprovechar las ofertas y promociones.

El 80% de los consumidores prefieren empresas que ofrecen experiencias digitales rápidas y seguras para esta temporada, entonces estas son cinco claves para aprovecharla al máximo, enfocadas en el uso de herramientas digitales y nuevas tendencias que serán el factor diferenciador de las empresas a la hora de conquistar a los compradores: 

1. eCommerce Composable: flexibilidad para personalizar la experiencia

Uno de los conceptos más revolucionarios para el ecommerce en 2025 es el Composable Commerce, un enfoque modular que permite a las empresas seleccionar y combinar herramientas tecnológicas a medida, como sistemas de gestión de contenido, relaciones con clientes (CRM) y plataformas de pago. Este tipo de comercio ofrece a las pequeñas empresas la flexibilidad necesaria para adaptarse a las demandas del mercado de manera más ágil, sin depender de plataformas monolíticas rígidas. La capacidad de personalizar cada aspecto de la experiencia de compra será clave para crear una relación más cercana con los consumidores y mejorar su satisfacción.

2.            Inteligencia Artificial para crear experiencias personalizadas

La inteligencia artificial (IA) está jugando un papel fundamental en la transformación del ecommerce, y durante la temporada de Black Friday y Navidad, las marcas que aprovechen esta tecnología estarán un paso adelante. Desde chatbots que mejoran la atención al cliente en tiempo real hasta sistemas de recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra, la IA puede hacer que cada interacción con el cliente sea más eficiente y relevante. 

3.            Diversificación de Canales: maximizar el ROI

Con la competencia feroz durante la temporada navideña, depender solo de los canales tradicionales no es suficiente. Es crucial diversificar los puntos de contacto con los clientes. Incorporar tecnologías emergentes como la televisión conectada (CTV) o las pantallas interactivas en dispositivos móviles puede aumentar la visibilidad de tu marca. Estas plataformas permiten personalizar los mensajes de forma más segmentada y secuenciada, lo que puede incrementar la tasa de recordación de marca y mejorar las conversiones, lo que se traduce en un mayor retorno de inversión (ROI).

4.            Customer Data Platform (CDP): gestiona y aprovecha los datos de tus clientes

Una Customer Data Platform (CDP) es una herramienta esencial para las empresas que buscan aprovechar la información de sus clientes para mejorar su estrategia de marketing y ofrecer una experiencia personalizada durante la temporada de compras. Una CDP centraliza todos los datos de los clientes, como su historial de compras, interacciones en redes sociales y comportamiento en línea, permitiendo segmentar audiencias de manera precisa. Durante el Black Friday y otras promociones, las pequeñas empresas pueden utilizar esta información para enviar ofertas y mensajes altamente personalizados, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización. 

Además, las CDPs pueden integrarse con otras plataformas de marketing y ecommerce, optimizando el flujo de trabajo y mejorando la toma de decisiones en tiempo real. Estas herramientas, como las plataformas CDP y la diversificación de canales, están ahora más accesibles que nunca, con soluciones escalables y ajustadas a presupuestos de pequeñas empresas

5.            Planificación Estratégica: conecta con los clientes anticipadamente

El Black Friday es solo el punto de partida, pero los consumidores ya están investigando ofertas desde principios de noviembre. Las marcas deben aprovechar esta ventana para conectar con los consumidores antes del gran evento. Personalizar los mensajes y adelantarse al frenesí de compras no solo ayudará a captar la atención, sino que también permitirá a las pequeñas empresas construir una relación más duradera con sus clientes. Ofrecer descuentos exclusivos previos o promociones limitadas puede generar un sentido de urgencia y fidelidad anticipada.

La temporada de compras en Colombia, representa una gran oportunidad para que las pequeñas empresas se destaquen frente a los grandes competidores. Aprovechando tecnologías como el Composable Commerce, la Inteligencia Artificial, y estrategias de diversificación de canales y personalización de la experiencia, las marcas pueden ofrecer un valor excepcional a los clientes. La clave está en ser flexible, estratégico y creativo, anticipándose a las necesidades del consumidor y ofreciendo una experiencia de compra memorable. Con estos enfoques, las pequeñas empresas tienen todo lo necesario para triunfar en esta temporada festiva.

Por desgracia, la suplantación de identidades empresariales se ha convertido en una práctica cada vez más común, especialmente en el entorno digital. Los delincuentes pueden utilizar información publica de nuestra organización para hacer sus fraudes por medio de mensajes en whatsapp, simulando la pagina web de la organización o con publicaciones en redes sociales que buscan captar sumas de dinero por parte de las victimas de este tipo de estafas. Es por ello que necesitamos tener una política dirigida en proteger nuestra marca y tener la seguridad de que nuestra imagen empresarial no se va a ver afectada por acciones de terceros. Estos casos son más evidentes en empresas del sector bancario,  y estos engaños van dirigidos a clientes que pueden ser victimas de movimientos fraudulentos dentro de sus cuentas, sin embargo en otros sectores empresariales estos engaños van orientados muchas veces en publicar falsas ofertas laborales, donde buscan sustraer la información del candidato y solicitar montos de dinero por falsas certificaciones. 

Es por ello que toda empresa debe tener una política que la proteja de este tipo de engaños usando el nombre de la organización, es por ello que a continuación mencionamos una serie de pasos para que se pueda evitar este tipo de delitos.

Registra y protege tu marca

El primer paso para proteger el nombre de tu empresa es asegurarte de que esté registrado legalmente:

• Registra tu nombre comercial ante las entidades correspondientes. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la encargada de proteger los derechos sobre la propiedad industrial y marcas.

• Asegura dominios web y redes sociales con el nombre de tu empresa y sus variantes. Esto evitará que terceros aprovechen estos espacios para suplantarte.

• Evalúa registrar tu marca en otros países si tu negocio tiene alcance internacional.

Una marca registrada te otorga respaldo legal para actuar contra el uso no autorizado de tu nombre.

Monitoreo constante

La vigilancia activa te permite detectar con rapidez si alguien está utilizando el nombre de tu empresa:

• Configura herramientas de monitoreo como Google Alerts, Brand24 o Mention, que te alertan cuando tu empresa es mencionada en sitios web o redes sociales.

• Revisa las redes sociales y marketplaces en busca de perfiles falsos, anuncios o páginas que puedan estar usando el nombre de tu empresa de manera fraudulenta.

Actuar a tiempo puede evitar que la estafa llegue a afectar a tus clientes.

Educa a tus clientes y colaboradores

La comunicación constante y clara con tus clientes y empleados es clave para prevenir fraudes:

• Informa los canales oficiales de comunicación de tu empresa:

  • Página web oficial.

  • Redes sociales verificadas.

  • Correos electrónicos con dominios corporativos (ejemplo: @tuempresa.com).

  • Números de atención al cliente.

• Advierte sobre posibles estafas comunes, como:

  • Solicitudes de pagos a cuentas personales.

  • Correos electrónicos o mensajes sospechosos.

  • Ofertas falsas, concursos o sorteos no anunciados oficialmente.

Publicar información educativa y recordatorios ayudará a tus clientes a identificar intentos de fraude.

Refuerza tu presencia digital

Una presencia digital sólida facilita a tus clientes identificar los canales oficiales de tu empresa:

• Solicita la verificación de tus perfiles en redes sociales (la insignia azul).

• Protege tu sitio web con certificados de seguridad (HTTPS) y proporciona información clara y actualizada sobre tu empresa.

• Crea contenido constante y oficial en tu web y redes sociales. Cuanto más visible y activo seas, más difícil será que alguien suplante tu identidad.

Toma acciones legales rápidas

Si descubres que tu nombre está siendo utilizado en estafas, toma medidas legales de inmediato:

• Denuncia ante las autoridades competentes. En Colombia, puedes acudir a la Policía Nacional y su CAI Virtual, especializado en delitos informáticos.

• Reporta perfiles o sitios web fraudulentos a las plataformas digitales, como Facebook, Instagram o Google, para que los eliminen.

• Consulta con un abogado especializado en propiedad intelectual y delitos informáticos para determinar cómo proceder legalmente.

Un accionar rápido evitará que más personas puedan verse afectadas.

Implementa campañas de concientización

Informar es una de las mejores defensas contra el fraude:

• Realiza campañas informativas periódicamente en tus redes sociales y sitio web.

• Comparte ejemplos reales (sin exponer información sensible) de estafas detectadas y cómo los clientes pueden reconocerlas.

Esto demostrará el compromiso de tu empresa con la seguridad de tus clientes.

Colabora con otras organizaciones

Trabajar en conjunto con otras empresas y gremios puede fortalecer tus esfuerzos:

• Alíate con asociaciones empresariales para compartir buenas prácticas y estrategias contra fraudes.

• Participa en campañas sectoriales que eduquen a la población sobre estafas comunes.

La protección del nombre de tu empresa no solo es una medida de seguridad, sino también una garantía para mantener la confianza de tus clientes. Al registrar tu marca, monitorear su uso, educar a tus clientes y actuar con rapidez, puedes evitar que tu reputación se vea afectada por fraudes y estafas.

Tomar medidas preventivas y reaccionar oportunamente demostrará el compromiso de tu empresa con la transparencia y la seguridad.