Reto de la comunidad en julio: Estrategias de retención
Una empresa de call center carece de un proceso de vinculación de personal efectivo. Se conoce que, desde el inicio del proceso de selección, los contratados se sienten desmotivados, debido a que, concluidos los dos años de estar trabajando, son escasas las oportunidades para que se abran convocatorias internas para una vacante como experto en relacionamiento fijo.
Este modo de contratación es un problema para la empresa, ya que los índices de rotación son elevados, cada año están terminando un número de contratos y empezando un ciclo de aprendizaje de cero. De acuerdo a esto, no se le está permitiendo a una persona con las habilidades y competencias desarrollarse en la organización, lo que genera insatisfacción, además de un alto impacto económico en la empresa.
¿Cuál sería su posible estrategia para eliminar la problemática de esta empresa?
Consulta los términos y condiciones en:
Participa en el reto de julio | Gestión Humana (gestionhumana.com)
MARTHA LENIS CASTRO CASTRO
Docente UDI
Le comparto mis propuestas:
Adopta actividades en sus colaboradores con orientación de servicio al cliente.
Emplear eficientemente las redes sociales de la empresa, haciendo participes de dicha participación a los colaboradores.
Implementar una misión y visión que inspere a los colaboradores.
Hacer lo mas pràctico posible las herramientas de interacción conclientes internos y externos.
Imprime una impronta propia a la comunicación y en particular a la empresa, que permita al colaborador identificarse con ella.
Manten una comunicación permanente con tus clientes tanto internos como externos.
El juego y la gamificación es una excelente herramienta para consolidar el engagement.
Vincula la experiencia y el conocimiento de tus clientes internos en el refuerzo de la imagen corporativa.
El empleo de experiencias tanto positivas como negativas, permite que las buenas y malas sesaciones de nuestros clientes se hagan evidentes.
Tus clientes internos y externos te brindan muchas alternativas de decisión, por lo que permanentemente es importante consultarla
Comprometer a nuestros clientes internos, a través de los procesos de capacitación y educación, es fundamental para retener el mejor talento y mejorar.
Se siempre muy agradecido(a) con tus colaboradores
Saludos: JOHN JAIRO GIL TOLEDO
Coordinador Especialización en Gerencia del Talento Humano
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
Buenas tardes, mi propuesta de estrategia es simplemente, realizar un análisis y descriptivo de puestos, para identificar exactamente que competencias (técnicas y sociales) se necesitan en los mismos. Aplicar un sistema de selección objetivo, puede ser quizás, un poco costoso; pero sugiero técnicas de un assessment center; ya que la hoja de vida del candidato, no nos "habla" con claridad sobre esas soft skill, que se necesitan mas allá de la cualificación del aspirante y que no podemos observar en una entrevistas . Sobre todo en un call center donde se debe tener toleración, capacidad de persuadir, ser empático en la comunicación, asertivo, e incluso demostrar inteligencia emocional. Esto puede parecer demasiado; pero cuando se comparan los costos de una rotación frecuente, la pérdida de credibilidad por los errores que pueden cometer los nuevos versus los que ya han adquirido experiencia y no cometen los mismos errores, e incluso la reducción de posibles incidentes o accidentes; es cuando vemos la necesidad de invertir en estos procesos de vinculación, que se constituyen en el eslabón fundamental de la cadena de éxitos que queremos lograr, de ahí que también podamos conocer las particularidades de los posibles seleccionados y establecer adecuados sistemas de beneficios que garantizarán un mejor clima laboral y un compromiso con los resultados de su trabajo alineados con los objetivos de la empresa.
Gracias por esta oportunidad de expresarnos.
Nancy González Pérez.
CC1140866838
Ing. Industrial, Mg. en Administración de Empresas
Hola red.
La empresa debe hacer un análisis comparativo que les permita determinar el costo de la rotación del personal frente a los costos que implican las mejoras en la contratación. Del mismo modo, es necesario tener claridad sobre el tipo de profesionales que requieren para formarlos directamente, el cual con un conjunto de estímulos permita ascender laboralmente.
MARTHA LENIS CASTRO CASTRO
Docente UDI
Cordial saludo. Dicho análisis comparativo puede acompañarse además, de una revisión profunda de los requisitos exigidos para ascender dentro de la empresa, cuyo resultado produzca en los colaboradores la percepción de que al momento de abrirse una vacante en un cargo superior, el trabajador tiene prelación frente al aspirante externo.
Abeiro Beltrán
Universidad de Investigación y Desarrollo UDI
Buena tarde, es importante que la organización genere un plan de carrera alineado con las objetivos estratégicos y de esta forma en la media en que se amplíe la propuesta de valor de la compañía, se aumenten también las posibilidades para los trabajadores de seguir creciendo profesionalmente.
Sandra Sandoval
Docente UDI
La empresa debe tener un plan de desarrollo, que le permita al personal su crecimiento dentro de la empresa, esto los motivara a tener mas sentido de pertenecia y se disminuiran los altos costos por la rotacion del personal; Ademas, deben tener identificado cual es el perfil de los profesionales requeridos, asi como sus competencias y habilidades, de esta manera les serà màs fàcil la seleccion de personal y podran mantener equipos de alto nivel.
Marta Isabel Romero M. Docente UDI.
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¡Gracias a todos por su participación!